Veelgestelde vragen

Hier staan een aantal veelgestelde vragen in een overzicht. Klik op een vraag om het antwoord te bekijken.

• Huurvoorwaarden Algemeen

  • Vanaf welke leeftijd kan ik bij SternRent een auto huren?
    • U dient minimaal 23 jaar te zijn. Tevens moet u minimaal 1 jaar in het bezit zijn van een geldig rijbewijs.
  • Mogen er ook andere mensen in mijn huurauto rijden?
    • Ja, dat mag. De extra bestuurder(s) laat u bij aanvang van de huur door onze baliemedewerker op het huurcontract vermelden. Voor €2,50 per persoon per dag worden extra bestuurders meeverzekerd. Uiteraard dienen zij net als u te voldoen aan onze huurvoorwaarden.
  • Hoe legitimeer ik mij als ik de auto ophaal?
    • Met een geldig paspoort, rijbewijs (huurder dient minimaal 1 jaar in het bezit te zijn van een rijbewijs) en een kopie van een recent bank- of giroafschrift, telefoonnota (vast net) of salarisstrook (maximaal 30 dagen oud). Extra bestuurders dienen te worden geregistreerd en hiervoor dient het originele rijbewijs te worden getoond.
  • Welke kosten moet ik allemaal zelf betalen?
    • Gedurende de huurperiode zijn de aan het gebruik van het voertuig verbonden kosten, waaronder, tolgelden, de kosten voor brandstof, reiniging, verkeersovertredingen en parkeren voor rekening van de huurder. Bij verkeersovertredingen brengen wij €15,- administratiekosten in rekening. Indien u de auto niet afgetankt retourneert brengen wij tevens €15,- aftankkosten in rekening plus de gemaakte brandstofkosten.
  • In welke landen mag ik allemaal rijden met de huurauto?
    • U mag de auto enkel na toestemming van SternRent in het Buitenland gebruiken in de volgende landen: België, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Ierland, Italië, Luxemburg, Schotland, Oostenrijk, Portugal, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Zweden, Noorwegen en Zwitserland.

• Verzekeringen

  • Hoe ben ik verzekerd?
    • Bij de huurovereenkomst zit een all risk verzekering met een WA-dekking van €2.500.000,-.
  • Wat is mijn eigen risico?
    • Het eigen risico bij niet verhaalbare schade bedraagt €500,- per gebeurtenis. Bij bestelwagens ligt het eigen risico hoger.
  • Kan ik mijn eigen risico afkopen?
    • Voor €5,- p.d. kunt u het eigen risico verlagen van €500,- per gebeurtenis naar €150,- per gebeurtenis.
  • Zijn de inzittenden verzekerd?
    • U kunt een ongevallen inzittenden verzekering (OIV) afsluiten met een dekking van €25.000,- bij blijvende invaliditeit en €12.500,- bij overlijden. Voor personenauto's/bestelwagens zijn de kosten €1,50 per dag en bij een 7-9 persoons MPV/-bus bedragen de kosten €4,50 per dag.

• Betaling en Borg

  • Hoe hoog is de borg van de huurauto en hoe kan ik die betalen?
    • De borg is opgebouwd uit de verwachte huursom, het eigen risico + €75,- voor de brandstof. Deze borg laat u achter bij aanvang van de huurperiode op de SternRent vestiging. De borg en de huur dienen voldaan te worden met creditcard (Mastercard, Visa, American Express) of PIN op naam van de huurder. U kunt uw standaard eigen risico verlagen, daarmee verlaagt u dan ook de borg.
  • Kan iemand anders de borg voor mij betalen?
    • Dit is niet toegestaan. De pinpas of creditcard moet op naam van de huurder staan, zodat we borg later op de juiste rekening kunnen terugstorten. Bovendien geldt deze regel vanuit veiligheidsoverwegingen.
  • Hoe wordt de huurovereenkomst betaald?
    • U kunt op de vestiging betalen met PIN of creditcard (Mastercard, Visa). Debet cards (prepaid credit cards) kunnen niet verwerkt worden.

• Huurdagen en openingstijden

  • Wat zijn de openingstijden?
    • Al onze vestigingen zijn geopend op werkdagen tussen 08:00 - 17:30. Een aantal van onze vestigingen zijn op zaterdag geopend van 09:00 - 13:00, dit gaat om de vestigingen: Amsterdam West, Amersfoort, Breda, Capelle aan den IJssel, Den Haag, Eindhoven, Utrecht, Purmerend en Rotterdam Zuid.
  • Kan ik mijn huurauto van SternRent buiten openingstijden ophalen?
    • In verband met de persoonlijke sleuteloverdracht is het helaas niet mogelijk om de huurauto buiten onze openingstijden op te halen.
  • Kan ik mijn huurauto ook buiten openingstijden terugbrengen?
    • U mag uitsluitend met toestemming van de verhuurder de auto buiten openingstijden terugbrengen.
  • Wanneer moet ik mijn auto uiterlijk inleveren?
    • De auto dient uiterlijk ingeleverd te worden bij de vestiging zoals opgegeven in de huurovereenkomst vóór het tijdstip dat de huurovereenkomst eindigt. Voor verlenging van de huurovereenkomst kunt u bellen met de betreffende vestiging of naar 0900-8802.
  • Wat gebeurt er als ik de auto niet of te laat inlever?
    • Als u de auto na het aflopen van de huurovereenkomst niet (tijdig) hebt geretourneerd heeft SternRent het recht de auto onmiddellijk terug te halen. De verplichtingen voor de huurder zoals opgenomen in de huurovereenkomst blijven van kracht totdat de auto weer in het bezit is van SternRent. SternRent heeft tevens het recht om de huurder 20% van de daghuurprijs in rekening te brengen voor elk uur waarmee de huurperiode overschreden wordt. Na overschrijding met 5 uur of meer kan tot 1,5 keer de daghuurprijs in rekening worden gebracht plus eventuele geleden schade door de verhuurder.
  • Kan ik de huurovereenkomst verlengen?
    • Ja, u kunt de huurovereenkomst verlengen. Neem contact op met de vestiging of bel: 0900-8802.
  • Heeft SternRent speciale prijzen tijdens feestdagen?
    • Bij SternRent hebben we het hele jaar door aantrekkelijke tarieven. Klik hier voor onze huidige acties.

• Reserveren

  • Welk nummer kan ik bellen voor informatie of reserveringen?
    • Voor informatie over het reserveren van een personenauto of bestelauto belt u ons servicecenter 0900-8802 of direct met de vestiging bij u in de buurt. Onderaan op de pagina staat een overzicht van onze vestigingen.
  • Hoe lang van tevoren kan ik het beste een SternRent auto reserveren?
    • Hoe eerder u reserveert, des te beter kunnen wij zorgen dat u de autoklasse krijgt die u wenst. Dat geldt met name voor de MPV's, 9-persoonsbussen en grote bestelauto's. De minimale reserveringsperiode bedraagt 24 uur.
  • Waar kan ik als particuliere klant een auto reserveren?
    • Als particuliere klant kunt u uw auto online reserveren. Of u kunt bellen met ons servicecenter op telefoonnummer 0900-8802 (0,15 euro/per minuut). Daarnaast kunt u natuurlijk terecht bij alle SternRent vestigingen. Onderaan op de pagina staat een overzicht van onze vestigingen.
  • Hoe werkt het online reserveren?
    • U kunt online reserveren door in de menubalk op de rubriek 'Home' te klikken. U kunt dan gelijk reserveren of eerst een vestiging kiezen en daarna reserveren via die vestiging.

• Service & Auto- en productinformatie

  • Wat moet ik doen als ik pech krijg met een SternRent auto?
    • Als u in een SternRent auto rijdt, kunt u in geval van pech ons internationale alarmnummer +31 (0) 88 78 37 688, bellen. Dit alarmnummer is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.
  • Wat moet ik doen als ik schade rijd of een aanrijding krijg met de SternRent-auto?
    • U vult altijd het schadeformulier (SAF) aan beide kanten in. Belt u daarna het internationale alarmnummer +31 (0) 88 78 37 688 of de betreffende SternRent vestiging. Laat bij een aanrijding altijd een politierapport opmaken!
  • Kan ik bij SternRent ook een camper of een aanhangwagen huren?
    • Wij verhuren geen campers of aanhangwagens, maar u kunt natuurlijk wel een bestelbus huren.
  • Ik ben op zoek naar een dieselauto, kan ik die bij SternRent huren?
    • Jazeker, de 9-persoonsbussen en de bestelauto's hebben altijd een dieselmotor. Personenauto's zijn zowel in benzine- als dieseluitvoering beschikbaar. Bel voor beschikbaarheid naar ons service center (0900-8802.) of met één van onze SternRent vestigingen.
  • Staat uw gewenste autoklasse er niet tussen?
    • Staat uw gewenste autoklasse er niet tussen dan kunt u contact opnemen met SternRent: 0900-8802.

• Zakelijke klanten

  • Ik wil mijn zakelijke auto('s) afmelden, hoe kan ik dat doen?
    • Als zakelijke klant kunt u uw huurauto eenvoudig online afmelden. Houdt alstublieft het kenteken en eventueel uw ordernummer of reserveringsnummer gereed. Links in het menu klikt u op de link om uw auto af te melden. U kunt de auto ook telefonisch afmelden. Dit kunt u doen bij de dichtstbijzijnde vestiging of via 0900-8802. Onderaan op de pagina staat een overzicht van onze vestigingen.
  • Hoe kan ik zakelijk een auto huren bij SternRent?
    • Indien u zakelijke een auto wilt huren SternRent kunt u contact opnemen met de afdeling Accountsupport via 030-2877670. Klik hier voor meer informatie.